Questions fréquentes - FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter :

Instagram : @rosepirate_beauty

mail : audrey@rosepirate.com

Est-ce que vous reconditionnez tous les rouges à lèvres?

J’ai besoin que vous vérifiez 2 paramètres avant de me l’envoyer:

- Il fonctionne, c’est-à-dire que quand vous enlevez le bouchon et que vous tournez le mécanisme, çà monte et çà descend

- Sa forme, de préférence un format classique de rouge à lèvres, c’est-à-dire rond :

rose pirate rouge à lèvres acceptés
Rouge à lèvres stick guidés
rouge à lèvres non compatibles

 

A réception de votre étui, je vous informerai par mail, vous validant aussi à ce moment-là que votre étui correspond à mes critères de remplissage. Si ce n’est pas le cas, je vous le renverrais et procéderais à un remboursement.

 

Mon rouge à lèvres n'est pas fini, je peux quand même vous l'envoyez?

Oui ! Pas de problème, c'est même plus facile pour moi pour le nettoyer s'il reste encore beaucoup de formule.

Et si jamais, vous souhaitez que je vous renvoie le bâton de couleur restant, il suffit de l'indiquer lors de la commande (supplément de 3€).

 

Comment est-ce que j’envoie mon rouge à lèvres à reconditionner?

Vous enroulez votre rouge à lèvres dans un essuie-tout, du papier journal, un mouchoir… et vous le mettez dans votre enveloppe avec l’impression du mail de confirmation d’achat (ou un papier avec votre nom, votre code d’achat et votre code postal).

Vous affranchissez d’un simple timbre (par rouge à lèvres envoyé) et l’adresse à noter sur l’enveloppe est :

ROSE PIRATE

4 rue Manoury

92270 BOIS-COLOMBES

courrier rose pirate

 

Est-ce que je peux déposer mon rouge à lèvres dans une boutique plutôt que de vous l'envoyer par courrier?

Oui si vous habitez en région parisienne. Vous pouvez déposer votre étui de rouge à lèvres chez:

La Bonne Composition

75 Rue Jean-Baptiste Pigalle

75009 Paris

ouvert du mardi au samedi de 11h à 19h30 - fermé le dimanche et le lundi

 

Dans combien de temps je vais recevoir mon baume ?

Je vous renverrai votre étui avec sa nouvelle vie de baume à lèvres Rose Pirate® environ 2 semaines après réception de celui-ci au siège de ma société.

 

J'aimerais me débarrasser de mes rouges à lèvres (sans achetez un baume Rose Pirate®) comment je fais ? Et est-ce que vous recyclez tous les produits cosmétiques?

Je ne reconditionne que les rouges à lèvres. Si vous souhaitez jeter vos tubes, je les récupère avec plaisir car je leur redonne une seconde vie pour les personnes qui n’ont pas d’étui à reconditionner.

Si vous habitez en région parisienne, je vous propose de les récupérer moi-même ou vous pouvez les déposer chez :

La Bonne Composition

75 Rue Jean-Baptiste Pigalle

75009 Paris

ouvert du mardi au samedi de 11h à 19h30 - fermé le dimanche et le lundi

 > Le Recycl'Lab

31 rue Mertens

92270 Bois-Colombes

ouvert mardi, mercredi, jeudi, vendredi, dimanche de 10h00 à 13h00 / 15h00 à 19h00

ouvert le samedi de 10h00 à 20h

fermé le lundi

 

Si vous n'êtes pas e, région parisienne, il faudra m'indiquer le nombre de tubes de rouge à lèvres que vous souhaitez me donner pour que je puisse vous faire parvenir un affranchissement correspondant.

 

Pour vos autres produits de beauté, il y plusieurs possibilités, comme:

- Aller les déposer en boutique Sephora :

https://www.sephora.fr/recyclage.html

aller les déposer chez Carrefour grâce au partenariat L'Oréal & Terracycle, vous trouverez les points de collecte ici :

https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1_-1v0YaMR370bp-lJ0pnEEkVWzdGUmGU&ll=46.922287085366236%2C4.138014786377893&z=6

 

J'aimerais offrir le service de remplissage du baume Rose Pirate®, comment cela fonctionne?

> L'option la plus "facile" : la carte cadeau - 15€

La personne saisira ensuite son code sur le site www.rosepirate.com pour activer son cadeau et suivra le processus classique.

> L'option où l'heureux ou l'heureuse destinaire n'a pas à aller sur le site www.rosepirate.com - 20€

Une fois que vous avez commandé “offrir” sur le site, vous recevrez un mail vous demandant les coordonnées de la personne (adresse + mail et/ou téléphone) et de la date à laquelle vous souhaitez que je rentre en contact avec elle.

Elle sera ensuite informée de votre cadeau par mail et/ou téléphone (WhatsApp) et aura la démarche à suivre. Une enveloppe déjà affranchie arrivera à son adresse 5 jours suivant le mail et/ou téléphone (WhatsApp), elle n’aura plus qu’à mettre son tube de rouge à lèvres et mettre l’enveloppe dans une boîte aux lettres.

 

Comment renvoyez-vous mon tube reconditionné avec le baume Rose Pirate®?

Il est renvoyé dans une enveloppe matelassée avec un numéro de suivi.

 

Au fait, pourquoi Rose Pirate®?

PIRATE, parce que je viens détourner votre produit en lui donnant une seconde vie, comme un gentil hacker.

ROSE, pour apporter de la douceur et de la délicatesse, j'ai d’ailleurs choisi d'avoir de la cire de fleurs de rose aux vertus apaisantes au sein de mon baume.