Questions fréquentes - FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter :
Instagram : @rosepirate_beauty
mail : audrey@rosepirate.com
Est-ce que vous reconditionnez tous les rouges à lèvres?
J’ai besoin que vous vérifiez 2 paramètres avant de me l’envoyer:
- Il fonctionne, c’est-à-dire que quand vous enlevez le bouchon et que vous tournez le mécanisme, çà monte et çà descend
- Sa forme, de préférence un format classique de rouge à lèvres, c’est-à-dire rond :
A réception de votre étui, je vous informerai par mail, vous validant aussi à ce moment-là que votre étui correspond à mes critères de remplissage. Si ce n’est pas le cas, je vous le renverrais et procéderais à un remboursement.
Mon rouge à lèvres n'est pas fini, je peux quand même vous l'envoyez?
Oui ! Pas de problème, c'est même plus facile pour moi pour le nettoyer s'il reste encore beaucoup de formule.
Et si jamais, vous souhaitez que je vous renvoie le bâton de couleur restant, il suffit de l'indiquer lors de la commande (supplément de 3€).
Comment est-ce que j’envoie mon rouge à lèvres à reconditionner?
Vous enroulez votre rouge à lèvres dans un essuie-tout, du papier journal, un mouchoir… et vous le mettez dans votre enveloppe avec l’impression du mail de confirmation d’achat (ou un papier avec votre nom, votre code d’achat et votre code postal).
Vous affranchissez d’un simple timbre (par rouge à lèvres envoyé) et l’adresse à noter sur l’enveloppe est :
ROSE PIRATE
4 rue Manoury
92270 BOIS-COLOMBES
Est-ce que je peux déposer mon rouge à lèvres dans une boutique plutôt que de vous l'envoyer par courrier?
Oui si vous habitez en région parisienne. Vous pouvez déposer votre étui de rouge à lèvres chez:
75 Rue Jean-Baptiste Pigalle
75009 Paris
ouvert du mardi au samedi de 11h à 19h30 - fermé le dimanche et le lundi
1 Pass. Jaqueline Giraud
75012 Paris
ouvert du mardi au samedi de 10h à 20h - fermé le dimanche et le lundi
Dans combien de temps je vais recevoir mon baume ?
Je vous renverrai votre étui avec sa nouvelle vie de baume à lèvres Rose Pirate® environ 2 semaines après réception de celui-ci au siège de ma société.
J'aimerais me débarrasser de mes rouges à lèvres (sans achetez un baume Rose Pirate®) comment je fais ? Et est-ce que vous recyclez tous les produits cosmétiques?
Je ne reconditionne que les rouges à lèvres. Si vous souhaitez jeter vos tubes, je les récupère avec plaisir car je leur redonne une seconde vie pour les personnes qui n’ont pas d’étui à reconditionner.
Si vous habitez en région parisienne, je vous propose de les récupérer moi-même ou vous pouvez les déposer chez :
1 Pass. Jaqueline Giraud
75012 Paris
ouvert du mardi au samedi de 10h à 20h - fermé le dimanche et le lundi
75 Rue Jean-Baptiste Pigalle
75009 Paris
ouvert du mardi au samedi de 11h à 19h30 - fermé le dimanche et le lundi
Pour vos autres produits de beauté, il y plusieurs possibilités, comme:
- Aller les déposer en boutique Sephora :
https://www.sephora.fr/recyclage.html
aller les déposer chez Carrefour grâce au partenariat L'Oréal & Terracycle, vous trouverez les points de collecte ici :
J'aimerais offrir le service de remplissage du baume Rose Pirate®, comment cela fonctionne?
> Contactez moi pour que nous puissions offrir l'expérience la plus adaptée à l'heureux.se élu.e
Comment renvoyez-vous mon tube reconditionné avec le baume Rose Pirate®?
Il est renvoyé dans une enveloppe matelassée papier avec un numéro de suivi.
Au fait, pourquoi Rose Pirate®?
PIRATE, parce que je viens détourner votre produit en lui donnant une nouvelle vie, comme un gentil hacker.
ROSE, pour apporter de la douceur et de la délicatesse, j'ai d’ailleurs choisi d'avoir de la cire de fleurs de rose aux vertus apaisantes au sein de mon baume.
